¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
En VELARIS queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
Por motivos de higiene y seguridad, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido utilizados, manipulados indebidamente o presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
Tampoco podrán devolverse:
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
El producto deberá encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y conservar su embalaje original.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en: